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智能客服人机转接的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

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经营者引入会话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长解决查询、制度交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。若平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://minahhxr133341.homewikia.com/12418990/聊天服务责任链的风险升级流程_从机器人接待走向可追责协作

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